기본 환불 및 취소 정책
레터링 케이크 및 예약 주문 상품은 주문 후 제작이 진행되는
맞춤형 상품으로, 제작 준비가 시작된 이후에는 취소 및 환불이 불가합니다.
주문 변경 또는 취소는 예약일 기준 2일 전까지 가능하며,
해당 기간 내 취소 시 결제금액 전액 환불 처리됩니다.
제작이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 취소 및 환불이 제한됩니다.
판매자 귀책사유 환불 정책
제1조 (판매자 귀책사유)
다음의 경우 판매자 책임으로 간주됩니다.
- 주문한 디자인, 문구, 옵션과 다르게 제작된 경우
- 예약된 픽업 시간까지 상품 제공이 불가능한 경우
- 상품이 심하게 훼손되거나 누락된 상태로 전달된 경우
- 판매자가 주문을 임의로 취소한 경우
- 고객과 협의 없이 주요 재료 또는 디자인이 변경된 경우
- 위생 또는 품질 상태에 중대한 문제가 있는 경우
제2조 (환불 기준)
1. 전액 환불
아래의 경우 결제금액 전액 환불이 가능합니다.
- 주문 내용과 현저히 다른 상품이 제작된 경우
- 판매자의 사유로 상품 제공이 불가능한 경우
- 위생 문제 등으로 정상 수령이 어려운 경우
2. 부분 환불
아래의 경우 상황에 따라 부분 환불이 진행될 수 있습니다.
- 일부 디자인 오류 또는 문구 오기재
- 추가 옵션 누락
- 경미한 손상 또는 장식 일부 누락
※ 부분 환불 여부 및 금액은 상품 상태와 문제 범위를 기준으로
검토 후 결정됩니다.
제3조 (환불 요청 및 확인)
- 고객은 상품 수령 직후 상품 상태를 확인해야 합니다.
- 환불 요청은 픽업 또는 수령 완료 후 24시간 이내 접수해야 합니다.
- 정확한 확인을 위해 사진 제출이 요청될 수 있습니다.
제4조 (환불 제한)
다음의 경우 판매자 귀책사유로 인정되지 않을 수 있습니다.
- 고객이 최종 승인한 문구 또는 디자인의 오탈자
- 고객 부주의로 인한 상품 훼손
- 모니터 환경에 따른 색상 차이
- 수제 제작 특성상 발생 가능한 미세한 디자인 차이
고객 안내사항
- 레터링 케이크는 주문 후 제작되는 맞춤형 상품입니다.
- 단순 변심에 의한 취소 및 환불은 제한될 수 있습니다.
- 판매자 귀책사유가 확인되는 경우 환불 또는 보상이 진행됩니다.